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新家有异味怀疑家具甲醛超标 消费要求退货遭拒
2015-10-26 08:17:48 来源:中国清洁门户 作者: 【 】 浏览:1005次 评论:0

    新房装修好之后,发现屋里的味道总是怪怪的,市民孙女士怀疑是新买的家具甲醛超标,因此找到商家要求退货,但商家对此并不认可,认为有异味也不能断定是家具的问题。

消费者怀疑家具甲醛超标要退货

孙女士回忆说,为了防止新房的空气污染,她特意在装修好后,将房子空置了一段时间后才入住并放入新家具。可是进了房子里后,却依然能闻到一股异味。因此,孙女士认为是她买的衣柜、橱柜、桌椅等家具甲醛超标,要求商家退货,但商家坚持没超标,不予退货,因此,孙女士拨打了12315寻求帮助。消协工作人员在接到孙女士投诉后,组织双方到工商部门进行调解。商家表示自己的家具不可能存在甲醛超标的现象,不愿意接受孙女士的退货要求。孙女士虽然主张家具甲醛超标,可是缺乏有效的证明材料或者检测报告,难以证明家具是否确实存在问题,双方就家具甲醛是否超标的问题争执不下,谁也不肯让步,双方一度陷入僵局。

消费者、商家都不愿做家具检测

如何判断这批闻起来有异味的家具是否甲醛超标?本着合理合法解决纠纷的原则,消协工作人员建议双方一起将家具送到专业的检测机构检测,根据检测结果作出相应处理。如果经检测家具甲醛的确存在超标现象,那么商家理应为消费者退货,反之则不退货。原本以为纠纷可以就此画上句号,可是没几天孙女士又找到了工商部门,原来是孙女士回去后觉得家具检测太麻烦,反悔了,不愿意去检测,而且双方在争执过程中,发生了严重的口角,商家也不愿意去检测。

消协工作人员表示,关于这样的鉴定问题,在调解纠纷中一直是一个矛盾,“不去鉴定,商家会以此推脱自己的产品没问题;鉴定,谁出这笔鉴定费?而且,谁负责产品鉴定的搬运、对接等麻烦事?这些都是问题。”

经调解退掉了有刺激性气味的家具

为了解决这起纠纷,消协再次启动了调解程序,组织双方进行了第二次调解。消协工作人员实地到消费者家里进行了考察,检查了涉嫌甲醛超标的家具。考虑到对家具进行甲醛数值检测难度较大,且耗费时间较长,消协工作人员协助孙女士委托专业机构对室内空气质量进行了检测,根据GB/T18883-2002执行标准,甲醛标准值为0.1,而孙女士家中甲醛值为0.39,为不合格。虽然不能就此断定室内甲醛超标就是家具造成的,可是孙女士家中的家具的确存在一定的刺激性气味。

既然双方都不愿意对家具进行检测,那么根据现有的事实情况,消协工作人员积极与双方进行沟通,劝导双方本着理性的态度处理纠纷,最终达成了调解方案,对于存在刺激性气味的家具,商家为其办理了退货手续,这一起复杂的消费纠纷才得到妥善的解决。

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Tags:异味 怀疑 家具 甲醛 超标 消费 要求 退货 责任编辑:xj0898
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